Des normes élevées, un accompagnement de qualité

Il y a un faux dilemme qui revient sans cesse. On peut être exigeant ou bien attentionné. On peut pousser les gens à agir ou bien les soutenir. Il faut choisir.

Les meilleurs dirigeants refusent de choisir. Ils concilient les deux. Il existe quatre façons de diriger.

Des normes médiocres, un soutien insuffisant. C'est de la négligence. Personne ne s'épanouit ici.

Des exigences élevées, peu de soutien. Ce patron exigeant qui place la barre très haut mais n'offre aucune aide pour l'atteindre. Les employés finissent par s'épuiser ou apprennent à cacher leurs difficultés.

Des attentes modestes, un soutien sans faille. Cela peut sembler chaleureux, mais c'est une forme subtile de manque de respect. Quand on dit à quelqu'un « ça va » alors que ce n'est pas le cas, on lui dit en réalité : « Je ne te crois pas capable de mieux ».

Des exigences élevées, un soutien sans faille. C'est ici que la transformation s'opère. Le message est clair : je suis convaincu que vous êtes capable de réaliser des choses extraordinaires, et je serai à vos côtés pour vous aider à y parvenir.

La plupart d’entre nous avons tendance à pencher naturellement d’un côté ou de l’autre, selon notre tempérament. Certains sont programmés pour pousser les autres à aller de l’avant. D’autres sont programmés pour réconforter. Le plus difficile, c’est de concilier ces deux attitudes à la fois, d’être prêt à mettre quelqu’un mal à l’aise face à sa situation tout en lui donnant suffisamment de sécurité pour qu’il puisse entendre ce qu’on a à lui dire.

C'est cette tension qui fait tout l'intérêt du jeu.

Avant toute conversation importante, posez-vous deux questions. Suis-je honnête quant à ce que signifie l'excellence dans ce contexte ? Et est-ce que je donne à cette personne tout ce dont elle a besoin pour y parvenir ?

Si la réponse à l'une ou l'autre de ces questions est « non », adaptez-vous. Si vous ne faites que pousser sans être présent, ralentissez et écoutez. Si vous ne faites que montrer de la chaleur sans poser de défis, trouvez le courage de placer la barre plus haut.

Les personnes qui vous entourent n'ont pas besoin que vous choisissiez entre la gentillesse et l'honnêteté. Elles ont besoin que vous soyez les deux à la fois. En même temps. Sans faillir. C'est ainsi que vous transmettez le message le plus fort qu'une personne puisse recevoir : vous êtes capable de bien plus, et vous n'êtes pas seul pour y parvenir.