Die Kluft zwischen Wissen und Handeln

Wir stellen uns Durchbrüche gerne als Einzelleistungen vor. Das einsame Genie. Die Garage. Der Geistesblitz, den niemand kommen sah.

Diese Geschichte ist größtenteils falsch.

Die wahre Stärke des Menschen lag noch nie in individueller Genialität. Sie liegt in der Zusammenarbeit. Wir beobachten uns gegenseitig. Wir übernehmen, was funktioniert. Wir lernen von denen, die vor uns da waren, und bauen noch eine Etage höher, als sie es getan haben. Jedes Handwerk, jedes Unternehmen, jeder Bereich entwickelt sich auf diese Weise. Nicht, indem man von vorne anfängt, sondern indem man auf dem aufbaut, was bereits existiert.

Darüber denke ich oft nach, wenn ich sehe, wie Mannschaften auf Zeit spielen.

Es gibt einen Begriff für die Situation, in der Teams nicht weiterkommen: die „Wissen-Handeln-Lücke“. Die Menschen wissen, was zu tun ist. Sie verfügen über die Schulung, die Daten und das Handbuch. Und dennoch kommt die Arbeit nicht voran. Man ist versucht, dies als Motivationsproblem abzutun. Zu entscheiden, dass die Menschen faul sind, nicht bei der Sache sind und darauf warten, angespornt zu werden.

Das habe ich bisher selten als zutreffend empfunden.

Kaum jemand geht zur Arbeit in der Hoffnung, nichts zu erreichen. Die Menschen wollen etwas bewirken. Sie wollen auf etwas zeigen und sagen können, dass sie daran mitgewirkt haben. Dieser Antrieb zeigt sich schon am ersten Tag, meist noch bevor man überhaupt etwas getan hat, um ihn sich zu verdienen.

Wenn also diese Lücke entsteht, lautet die Frage nicht, was mit ihnen nicht stimmt. Die Frage ist vielmehr, was in ihrem Umfeld fehlt.

Das ist der Punkt, den Führungskräfte oft übersehen. Leistung ist keine feststehende Eigenschaft, die Menschen von Haus aus mitbringen. Sie ist das Ergebnis der Rahmenbedingungen, die Sie schaffen. Der Klarheit, die Sie vermitteln. Der Freiheit, die Sie gewähren. Und der Frage, ob es sicher ist, etwas auszuprobieren, zu scheitern und es erneut zu versuchen. Sie leiten keine Gruppe von Menschen, die es zu „reparieren“ gilt. Sie gestalten das Umfeld, das darüber entscheidet, wozu sie fähig sind.

Die Kluft zwischen Wissen und Handeln ist kein Problem der Mitarbeiter. Sie ist eine Herausforderung für die Führungskräfte.

Wenn Sie die Kluft zwischen dem, was Ihre Mitarbeiter wissen, und dem, was sie tun, überbrücken, haben Sie sie nicht motiviert. Sie sind ihnen aus dem Weg gegangen und haben ihnen eine solide Grundlage gegeben, auf der sie aufbauen können.

Das ist die ganze Aufgabe.