He aquí una idea poco popular. Se le da demasiada importancia al gran momento.
Lo planificamos todo: el lanzamiento, la presentación, el discurso de apertura, la revelación. Lo ensayamos y lo repasamos mentalmente. Y unas semanas más tarde, casi nadie lo recuerda. No porque no fuera bueno, sino porque la confianza no funciona así.
La confianza se forja durante las semanas más monótonas.
Es ese correo electrónico del martes al que respondiste ese mismo día. El plazo que cumpliste cuando nadie te estaba vigilando. El borrador que enviaste a tiempo aunque no fuera perfecto. La llamada que devolviste cuando habría sido más fácil esperar.
Nada de eso parece un avance. Pero todo ello lo es.
He dedicado gran parte de mi carrera profesional al ámbito del branding, trabajando con empresas muy diversas, tanto del sector B2B como del B2C. La pauta se repite en todos los casos. Las marcas que gustan a la gente rara vez son las más llamativas. Son las más coherentes. Se presentan de la misma manera, semana tras semana, hasta que esa presencia se convierte en lo que las caracteriza.
Las personas son iguales.
El problema es que la constancia pasa desapercibida mientras la practicas. Nadie te aplaude por haber hecho bien tu trabajo durante la cuadragésima tercera semana. Por eso, en su lugar, perseguimos los momentos especiales. Reservamos nuestras mejores energías para las ocasiones que nos parecen importantes y nos dejamos llevar en el resto.
Eso es al revés. Los momentos solo cuentan gracias a las semanas.
Un cliente no te contrata por una sola presentación excelente. Te contrata porque esa presentación coincidía con todo lo que ya había visto de ti. Un equipo no te sigue por un solo discurso inspirador. Te sigue porque te mantuviste firme en los días en los que no pasaba nada.
Pues bien, este es mi reto para esta semana. Elige una cosa cotidiana y hazla como si fuera importante. No hace falta que sea un gran gesto, sino algo pequeño y que puedas repetir. Responde más rápido. Cumple con lo que dijiste que harías. Termina lo que hayas empezado. Y luego, vuelve a hacerlo la semana que viene.
No notarás nada. Sigue adelante.
Nadie se dará cuenta durante un tiempo. Pero un día alguien te dirá: «Tú eres en quien puedo confiar». Esa frase vale más que cualquier ovación de pie.
Las semanas aburridas no son el espacio que separa tus grandes momentos. Son el trabajo en sí.
¿Qué pequeña cosa haces cada semana que nadie ve? Me gustaría saberlo.
