Voici une idée qui ne fait pas l'unanimité : on accorde trop d'importance aux moments décisifs.
On s'y prépare. Le lancement, la présentation, le discours d'ouverture, la révélation. On s'entraîne et on repasse tout cela en boucle dans notre tête. Et quelques semaines plus tard, presque personne ne s'en souvient. Non pas parce que ce n'était pas bien fait. Mais parce que ce n'est pas ainsi que fonctionne la confiance.
C'est au cours des semaines les plus banales que se construit la confiance.
C'est cet e-mail du mardi auquel tu as répondu le jour même. Ce délai que tu as respecté alors que personne ne vérifiait. Ce brouillon que tu as envoyé à temps même s'il n'était pas parfait. Cet appel que tu as passé alors qu'il aurait été plus simple d'attendre.
Rien de tout cela ne donne l'impression d'être un progrès. Et pourtant, tout cela en est un.
J'ai passé une longue carrière dans le domaine de l'image de marque, au service d'entreprises très diverses, tant en B2B qu'en B2C. Le même principe s'applique partout. Les marques que les gens aiment sont rarement celles qui se font le plus remarquer. Ce sont celles qui font preuve de la plus grande cohérence. Elles se présentent de la même manière, semaine après semaine, jusqu'à ce que cette présence devienne leur marque de fabrique.
Les gens, c'est pareil.
Le problème, c’est que la constance passe inaperçue sur le moment. Personne ne nous applaudit quand on en est à la quarante-troisième semaine de travail bien fait. Alors, on se contente plutôt de courir après les moments forts. On réserve notre énergie pour les occasions qui semblent importantes, et on se laisse aller le reste du temps.
C'est l'inverse. Les moments ne comptent que grâce aux semaines.
Un client ne vous engage pas à cause d’une seule présentation réussie. Il vous engage parce que cette présentation correspondait à tout ce qu’il avait déjà pu observer chez vous. Une équipe ne vous suit pas à cause d’un seul discours inspirant. Elle vous suit parce que vous avez fait preuve de constance les jours où il ne se passait rien.
Voici donc le défi que je vous lance cette semaine. Choisissez une chose banale et faites-la comme si elle comptait vraiment. Pas un geste spectaculaire. Un petit geste, que vous pouvez répéter. Répondez plus vite. Tenez vos promesses. Allez jusqu’au bout de ce que vous avez commencé. Puis recommencez la semaine prochaine.
Tu ne sentiras rien. Continue.
Personne ne s'en rendra compte pendant un certain temps. Puis, un jour, quelqu'un dira : « C'est sur toi que je peux compter. » Cette phrase vaut bien plus que n'importe quelle ovation debout.
Les semaines ennuyeuses ne sont pas simplement l'intervalle entre vos grands moments. Elles constituent le travail lui-même.
Quelle est la petite chose que tu fais chaque semaine et que personne ne remarque ? J'aimerais que tu m'en parles.
