La discipline de l'écoute rapide

Certains d'entre nous sont faits pour la vitesse. Nous traitons rapidement les informations, identifions instantanément les schémas et savons où la conversation va mener trois phrases avant qu'elle n'y arrive. C'est un don dans de nombreux contextes : résolution de problèmes, stratégie, mise en relation d'idées disparates.

Mais c'est un handicap quand quelqu'un a besoin d'être entendu.

Le problème avec un processeur rapide, c'est qu'on commence à formuler des réponses avant même que l'autre personne ait fini de parler. On n'est pas impoli (en général). On est juste programmé pour traiter rapidement les informations. Le problème, c'est que pour vraiment écouter, il faut autre chose : être présent, pas avoir une super capacité de traitement.

L'écoute active n'est pas naturelle pour ceux d'entre nous qui réfléchissent rapidement. Elle doit être pratiquée comme une discipline.

Trois pratiques utiles :

Ralentissez votre respiration. Lorsque vous ressentez le besoin de répondre immédiatement, prenez une profonde inspiration. Cela crée une petite pause entre leurs paroles et votre réaction. C'est dans cette pause que réside l'écoute.

Répétez ce que vous avez entendu. Avant de répondre en exprimant votre propre opinion, répétez simplement ce qui a été dit : « Donc, ce que vous dites, c'est que... ». Cela vous oblige à saisir réellement le sens de leurs propos, et non pas seulement la version que votre esprit vif a créée.

Posez une question supplémentaire. Lorsque vous pensez avoir compris, résistez à l'envie de résoudre ou de répondre. Posez plutôt une question pour clarifier les choses. « Dites-m'en plus à ce sujet » ou « Comment vous sentez-vous ? » Vous serez surpris de voir à quel point il y a souvent une autre couche sous la surface.

Le paradoxe est que ralentir votre réponse rend la conversation plus productive, et non moins. Les gens ne veulent pas seulement des solutions. Ils veulent être compris. Et pour comprendre, il faut avoir la patience de laisser quelqu'un finir sa pensée, complètement, et pas seulement techniquement.

Pour le processeur rapide, l'écoute active est un acte de générosité. Vous choisissez de mettre de côté votre avantage en termes de vitesse afin de laisser de la place à quelqu'un d'autre. Ce n'est pas une faiblesse. C'est une force maîtrisée.

Et parfois, la chose la plus puissante que vous pouvez offrir n'est pas la réponse brillante que vous aviez préparée. C'est le fait d'être réellement présent lorsque quelqu'un parle.