La valeur irremplaçable d'être présent

Nous vivons à une époque où le télétravail a prouvé sa viabilité. Les appels Zoom fonctionnent. Les messages Slack circulent. Les projets sont menés à bien depuis les tables de cuisine et les bureaux à domicile, à travers les fuseaux horaires. Et pourtant.

Il y a toujours quelque chose de fondamentalement différent dans le fait d'être dans la même pièce qu'un autre être humain. Ce n'est pas mieux dans toutes les circonstances, mais c'est différent à bien des égards, en particulier pour les tâches qui exigent plus qu'un simple transfert d'informations.

Lorsque vous êtes physiquement présent avec quelqu'un, vous captez des micro-signaux que les appels vidéo compressent ou éliminent complètement. La légère hésitation avant de répondre. La façon dont la personne se penche en avant lorsqu'elle est vraiment intéressée. Le regard détourné qui trahit une incertitude qu'elle n'a pas encore exprimée. Ce ne sont pas seulement des détails agréables à avoir. Ce sont des informations qui permettent de prendre de meilleures décisions et d'approfondir la compréhension.

Vous bénéficiez également d'une conversation spontanée, ce qui est rarement le cas lors d'appels programmés. La conversation dans le couloir qui révèle la véritable préoccupation derrière la question formelle. L'idée qui surgit pendant la pause-café et qui redéfinit tout un projet. La remarque informelle « tant que vous êtes là » qui résout un problème avant même qu'il ne se pose.

Si le télétravail est la norme et le travail en présentiel l'exception, vous devez adopter une approche stratégique quant à ce que vous faites lorsque vous êtes ensemble :

Ne gaspillez pas votre temps à transmettre des informations. Tout ce qui concerne principalement la communication de faits, de mises à jour ou de rapports d'état peut se faire de manière asynchrone. Envoyez la présentation à l'avance. Partagez les données dans un document. Utilisez votre précieux temps en face à face pour ce qui ne peut être reproduit à distance.

Donnez la priorité à ce qui est ambigu et complexe. Les discussions où vous n'êtes pas tout à fait sûr de la bonne réponse. Les décisions stratégiques qui peuvent être prises de plusieurs façons valables. Les problèmes créatifs qui bénéficient d'un échange en temps réel et de la mise en commun des idées de chacun. Ces aspects sont exponentiellement meilleurs en personne.

Construisez des relations, pas seulement des transactions. Le travail à distance est efficace pour exécuter des tâches. Le temps passé ensemble en personne est inestimable pour instaurer la confiance, comprendre les styles de travail et créer la sécurité psychologique qui rendra possibles les conversations difficiles plus tard. Une équipe qui a partagé des repas et ri ensemble gère les conflits différemment d'une équipe qui ne partage que du temps passé devant un écran.

Faites place à la sérendipité. Certains des résultats les plus précieux des réunions en personne ne peuvent être planifiés. Prévoyez du temps libre. Prenez le temps d'aller déjeuner. Restez pour discuter de manière informelle après la fin de la réunion officielle. Le retour sur investissement de votre présence provient souvent de ce qui n'était pas à l'ordre du jour.

Cela n'enlève rien aux avantages très réels du télétravail : temps de concentration, flexibilité, inclusion des personnes qui ne peuvent pas déménager et simple efficacité due à l'absence de trajet domicile-travail. Il ne s'agit pas de dire qu'un mode de travail est supérieur à l'autre, mais plutôt qu'ils répondent à des besoins différents.

Le travail à distance excelle dans l'exécution, la documentation et la collaboration asynchrone. Le travail en présentiel excelle dans l'alignement, l'innovation et l'établissement de relations. Les entreprises et les équipes qui prospéreront seront celles qui choisiront consciemment le mode qui répond à chaque besoin spécifique plutôt que de se rabattre par défaut sur l'un ou l'autre.

Lorsque vous réunissez des personnes en personne, vous leur demandez d'investir du temps, de l'énergie et souvent des frais de déplacement. La question n'est pas de savoir si le travail à distance peut techniquement accomplir la même chose. La question est de savoir si vous utilisez cet investissement à bon escient, en créant des expériences et des résultats qui ne pourraient véritablement pas se produire à travers un écran.

Parce que si vous comptez simplement vous asseoir autour d'une table de conférence et vous lire mutuellement des diapositives, vous auriez probablement mieux fait de rester chez vous.