Altos estándares, gran apoyo
Hay una falsa disyuntiva que se presenta en todas partes. Puedes ser exigente o puedes ser comprensivo. Puedes presionar a la gente o puedes apoyarla. Elige una de las dos.
Los mejores líderes no se decantan por una opción. Mantienen ambas. Hay cuatro formas de liderar.
Pocos requisitos, poco apoyo. Esto es negligencia. Aquí nadie prospera.
Exigencias elevadas, poco apoyo. El jefe exigente que pone el listón muy alto, pero no ofrece ninguna ayuda para alcanzarlo. La gente acaba agotada o aprende a ocultar sus dificultades.
Expectativas bajas, mucho apoyo. Esto parece un gesto cariñoso, pero en realidad es una forma sutil de falta de respeto. Cuando le dices a alguien «no pasa nada» cuando en realidad sí pasa, lo que estás diciendo en realidad es: «No creo que seas capaz de más».
Altos estándares, gran apoyo. Aquí es donde se produce la transformación. El mensaje es claro: creo que puedes lograr cosas extraordinarias, y estaré aquí para ayudarte a conseguirlo.
La mayoría de nosotros tendemos a decantarnos por un lado u otro en función de nuestro temperamento. Algunos estamos programados para presionar; otros, para consolar. Lo difícil es mantener ambos aspectos a la vez, estar dispuestos a hacer que alguien se sienta incómodo con su situación actual, al tiempo que le hacemos sentir lo suficientemente seguro como para escucharlo.
Esa tensión es la esencia del juego.
Antes de cualquier conversación importante, hazte dos preguntas: ¿Estoy siendo sincero sobre lo que significa la excelencia en este contexto? ¿Y le estoy dando a esta persona todo lo que necesita para alcanzarla?
Si la respuesta a cualquiera de las dos preguntas es «no», haz los ajustes necesarios. Si solo presionas y no tienes presencia, baja el ritmo y escucha. Si solo ofreces calidez y no planteas retos, encuentra el valor para subir el listón.
Las personas que te rodean no necesitan que elijas entre ser amable y ser sincero. Necesitan que seas ambas cosas. Al mismo tiempo. Y siempre. Así es como transmites el mensaje más poderoso que cualquier persona puede recibir: eres capaz de mucho más, y no estás solo en este camino.
