Le fossé entre savoir et faire

On a tendance à considérer les percées comme le fruit d’un travail solitaire. Le génie solitaire. Le garage. Cette intuition fulgurante à laquelle personne ne s’attendait.

Cette histoire est en grande partie fausse.

Le véritable pouvoir de l'humanité n'a jamais résidé dans le génie individuel. C'est le fruit d'une collaboration. Nous nous observons les uns les autres. Nous reproduisons ce qui fonctionne. Nous nous inspirons de ceux qui nous ont précédés et nous construisons un étage de plus qu'eux. Chaque métier, chaque entreprise, chaque domaine évolue ainsi. Non pas en repartant de zéro, mais en s'appuyant sur ce qui existe déjà.

J'y pense souvent quand je vois des équipes faire traîner le jeu.

Il existe un terme pour désigner la situation dans laquelle les équipes se retrouvent bloquées : le fossé entre la théorie et la pratique. Les gens savent ce qu’ils doivent faire. Ils ont suivi la formation, disposent des données et du guide stratégique. Et pourtant, le travail n’avance pas. Il est tentant d’y voir un problème de motivation. De conclure que les gens sont paresseux, démotivés, ou qu’ils attendent qu’on les pousse à agir.

J'ai rarement constaté que c'était vrai.

Presque personne ne se rend au travail en espérant ne rien accomplir. Les gens veulent se sentir utiles. Ils veulent pouvoir montrer du doigt quelque chose et dire qu’ils ont contribué à sa réalisation. Cette motivation se manifeste dès le premier jour, généralement avant même que vous n’ayez fait quoi que ce soit pour la mériter.

Ainsi, lorsque ce fossé apparaît, la question n’est pas de savoir ce qui ne va pas chez eux. La question est de savoir ce qui manque autour d’eux.

C’est là que les dirigeants se trompent. La performance n’est pas une qualité innée que les gens apportent avec eux dès leur arrivée. C’est le résultat des conditions que vous mettez en place. De la clarté que vous apportez. De la liberté que vous accordez. Du fait de savoir s’il est possible d’essayer, d’échouer et de réessayer en toute sécurité. Vous ne dirigez pas un groupe de personnes qu’il faut « réparer ». Vous façonnez l’environnement qui détermine ce dont elles sont capables.

Le fossé entre savoir et faire n'est pas un problème lié aux salariés. C'est un défi pour les dirigeants.

Si vous comblez le fossé entre ce que vos collaborateurs savent et ce qu’ils font, cela ne signifie pas que vous les avez motivés. Cela signifie simplement que vous leur avez laissé le champ libre et que vous leur avez fourni une base solide sur laquelle s’appuyer.

C'est tout ce qu'il y a à faire.